Chère Famille de Noël,

Chez Village de Noël, nous nous engageons à illuminer vos fêtes avec des décorations de qualité exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre processus de retour et d’échange simple et transparent.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles que vous souhaitez échanger ou rembourser.

Conditions Générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Tous les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
  • Les articles soldés ou en promotion sont exclus des retours et remboursements.

Articles Non Rembourrables ou Non Échangeables

Conformément à notre analyse des produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Bougies et photophores (Bougie et photophore)
  • Articles personnalisés ou faits à la main
  • Produits de décoration alimentaire ou tout article ayant été utilisé

Processus de Retour et d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à [email protected] avec l’objet « Demande de retour » dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra un email de confirmation avec les instructions de retour et une autorisation de retour (RMA) dans un délai de 2-3 jours ouvrables.
  3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement l’article et incluez le bon de retour à l’adresse suivante :

    Village de Noël
    52 Rue du Loup
    Bordeaux, FR 72583

  4. Suivi et traitement : Une fois le colis reçu, nous l’inspecterons et vous informerons de l’approbation de votre remboursement ou échange. Le traitement prend généralement 3-5 jours ouvrables après réception.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange

Contenu :

Bonjour l’équipe Village de Noël,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande.

  • Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
  • Nom du produit : [Nom du produit]
  • Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
  • Option souhaitée : [Remboursement/Échange avec (précisez le produit)]

Cordialement,
[Votre nom complet]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Les frais d’expédition pour l’échange seront à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Note : Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider à rendre vos fêtes encore plus magiques !

Merci de faire confiance à Village de Noël pour égayer vos célébrations de fin d’année. Joyeuses Fêtes ! 🎄