Chère Famille de Noël,

Chez Village de Noël, nous nous engageons à illuminer vos fêtes avec des décorations de qualité exceptionnelle. Pour garantir une expérience magique, voici nos politiques de livraison et de retour.

Options de Livraison

Nous proposons deux options pour vous apporter la magie de Noël directement chez vous :

  • Livraison Standard (12,95 €) : Utilise DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, utilisant EMS. Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.

Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant l’expédition.

Politique de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, avec étiquettes et emballages d’origine.
  • Le bon de livraison ou une preuve d’achat doit accompagner le retour.
  • Les articles soldés ou en promotion sont exclus des retours.

Articles Non Remboursables ou Non Échangeables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Bougies et photophores (Bougie et photophore)
  • Articles personnalisés ou faits à la main
  • Produits de décoration alimentaire
  • Tout article ayant été utilisé

Processus de Retour et d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] avec l’objet « Demande de retour » dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra un email de confirmation avec les instructions de retour et une autorisation de retour (RMA) dans un délai de 2-3 jours ouvrables.
  3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement l’article et incluez le bon de retour à l’adresse suivante :
    Village de Noël
    52 Rue du Loup
    Bordeaux, FR 72583
  4. Suivi et traitement : Une fois le colis reçu, nous l’inspecterons et vous informerons de l’approbation de votre remboursement ou échange. Le traitement prend généralement 3-5 jours ouvrables après réception.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange

Contenu :
Bonjour l’équipe Village de Noël,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande.
Numéro de commande : [Votre numéro de commande] Nom du produit : [Nom du produit] Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison] Option souhaitée : [Remboursement/Échange avec (précisez le produit)]
Cordialement,
[Votre nom complet]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Les frais d’expédition pour l’échange seront à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider à rendre vos fêtes encore plus magiques !

Merci de faire confiance à Village de Noël pour égayer vos célébrations de fin d’année. Joyeuses Fêtes ! 🎄